Pubblicato il
10.5.2023
9.5.2023
L’obiettivo di ogni ospedale è garantire ai propri pazienti un trattamento privo di complicanze. Un elevato standard di igiene che riduca la trasmissione di germi e le infezioni è fondamentale per questo. Martina Fässler e Barbara Duppenthaler, esperte di ISS Healthcare, ci raccontano in che modo ISS mette i suoi collaboratori in condizione di identificare e ridurre i rischi quando lavorano negli ospedali.
Da sinistra a destra: Martina Fässler, Head Key Accounts Healthcare e Barbara Duppenthaler, Project Manager Transition e delegata alla sicurezza Healthcare.
I nostri clienti hanno requisiti molto elevati sulla pulizia impeccabile e igienica dei locali, nonché sulla precisione impeccabile dei nostri collaboratori in ospedale. Si aspettano inoltre che il nostro personale riceva una formazione continua e che la qualità sia monitorata e documentata attraverso i rapporti. Oggi i clienti considerano standard i sistemi di gestione digitali di ordini, qualità e documenti.
I nostri team operativi in loco lavorano a stretto contatto con il settore alberghiero, il personale medico, i responsabili dell'igiene e il servizio tecnico dell’ospedale. Questo include anche lo scambio nelle riunioni regolari e nei circoli di qualità. Per garantire la qualità, il team centrale di esperti di ISS Healthcare conduce audit regolari e supporta i team operativi con la formazione e l’ottimizzazione dei processi. Le misure sono documentate nel sistema di gestione della qualità Monitoring@ISS. Sono convinta che, oltre a un’organizzazione efficiente, una comunicazione aperta con tutti i soggetti coinvolti sia fondamentale per far funzionare una cooperazione interdisciplinare così complessa.
Il rischio di germi fa parte della pulizia quotidiana degli ospedali. Tuttavia, alcune aree sono particolarmente sensibili: ogni giorno vengono isolate le stanze dei pazienti e le stanze degli esami, che devono essere sottoposte ad una speciale pulizia e disinfezione. La sfida nell’area delle sale operatorie risiede, tra l'altro, nello stretto coordinamento con le équipe delle sale operatorie, in particolare durante le pulizie intermedie durante il giorno nelle sale operatorie. Infine, nelle strutture delle camere bianche sono necessari elevati standard igienici e la massima cura. Qui si producono sostanze, i cosiddetti citostatici, per i trattamenti antitumorali e la pulizia viene effettuata secondo norme rigorosamente documentate e processi approvati.
La difficoltà risiede nel fatto che si tratta di pericoli e di germi invisibili. I nostri collaboratori devono conoscere i contesti per soddisfare le elevate esigenze. A tal fine, organizziamo corsi di formazione a tutti i livelli e, se necessario, accompagniamo il personale nel suo lavoro quotidiano. Anche i controlli standardizzati sulla qualità e sui processi nonché l'autocontrollo da parte dei collaboratori contribuiscono a ridurre i rischi. Senza dimenticare i dispositivi di protezione individuale (guanti, protezioni bocca-naso, camici di isolamento, ecc.) o l’uso di prodotti e attrezzature all’avanguardia.
Abbiamo scambi regolari con gruppi specializzati di partner educativi a livello terziario e con i nostri esperti. Inoltre, utilizziamo l’esperienza globale delle organizzazioni nazionali di ISS, discutiamo le migliori pratiche e avviamo sviluppi e innovazioni. Ad esempio, i nostri colleghi britannici ci hanno ispirato a sviluppare un servizio digitale su richiesta. Il personale infermieristico può attivare la pulizia tramite un iPad al capezzale del paziente. In Svizzera, abbiamo sviluppato e testato la soluzione insieme a un partner tecnologico svizzero e siamo pronti a offrire questo servizio ai nostri clienti svizzeri.
ISS è coinvolta su vari livelli. Permettiamo ai collaboratori di provata esperienza di completare la formazione professionale a livello AFC e in conformità con l’art. 32 dell'Ordinanza sulla formazione professionale. In questo modo, possono ottenere la qualifica di impiegato/a d'economia domestica e crescere professionalmente e personalmente fino al livello di responsabile del settore alberghiero - economia domestica. Offriamo anche stage. Ogni anno, fino a cinque studenti provenienti da partner di livello universitario svolgono uno stage nel settore sanitario presso ISS. I tirocinanti sono coinvolti in progetti dei clienti e possono applicare le loro conoscenze in modo pratico. I clienti a loro volta beneficiano del know-how attuale e insieme diamo un importante contributo allo sviluppo dei futuri professionisti.
La base del programma di formazione ISS è costituita dall’introduzione all’oggetto e dalla formazione di base, avanzata e ripetuta sulla pulizia. Questo include una formazione specifica per gli ospedali: pulizia delle camere dei pazienti e dei residenti, pulizia delle camere di isolamento, pulizia delle sale operatorie, pulizia dei letti e delle uscite e norme igieniche. ISS organizza inoltre corsi speciali per la pulizia di infrastrutture critiche come le sale RM e le strutture delle camere bianche. Il programma è completato da corsi di formazione su Health Safety Environment (HSE) personalizzati per gli ospedali, da sequenze di formazione mensili su argomenti specifici di pulizia e da un corso per dirigenti lanciato nel 2022 che copre tutti gli argomenti, dalle competenze in materia di Healthcare e FM alla leadership.
Intervista
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Per tutti i livelli di collaboratori
Per tutti i livelli di collaboratori
Foto Basilisco
Profili personali
ISS, Head Key Accounts Healthcare
In qualità di ISS Head Key Accounts Healthcare, Martina Fässler gestisce le relazioni commerciali con clienti strategicamente rilevanti del settore sanitario. Prima di ISS, ha lavorato per più di otto anni all'Ospedale Cantonale di San Gallo nel settore dell'economia domestica. Oltre a un Bachelor of Science in Facility Management della ZHAW, ha conseguito un MAS in Health Service Management della Scuola universitaria professionale di San Gallo.
Project Manager Transizione e progetti e Responsabile della sicurezza Healthcare
Barbara Duppenthaler è responsabile dei processi e delle procedure, nonché della formazione dei collaboratori del settore healthcare di ISS. Ha una laurea in Facility Management HF e molti anni di esperienza nel settore ospedaliero, tra cui molti anni all’Inselspital di Berna.
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