Come ISS ha garantito l'approvvigionamento di materiale di protezione durante il lockdown.

Florian Badrutt è uno «stacanovista» in giacca e cravatta. Ha iniziato presso ISS quasi 30 anni fa come meccanico di macchine e oggi, in qualità di Senior Procurement Manager, è responsabile di numerosi gruppi di prodotti, inclusi articoli per la pulizia e l'igiene. Non c'è niente che possa abbattere quest'uomo, nemmeno il Covid-19.

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Domenica 23 febbraio 2020 riceve una telefonata dal CEO, André Nauer. Il giorno dopo siede alla prima riunione della nuova «Unità di crisi ISS dedicata alla pandemia». Nei 52 giorni successivi questa si ripete praticamente giornalmente dalle ore 9 alle 10, per valutare i rischi, progettare scenari, sviluppare nuovi servizi e garantire la fornitura e il servizio di ISS e dei clienti ISS.

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Da 0 a 100

Decontaminazioni

Florian Badrutt ha sperimentato, come acquirente, la Sars nel 2002 e l’influenza suina nel 2009. Ma questa volta tutto è diverso, più vicino, più minaccioso. A fine febbraio, i primi clienti contattano ISS perché i dipendenti hanno contratto il Covid-19. I posti di lavoro devono essere decontaminati. E non si ferma ai singoli casi. Il tasso di infezione aumenta in modo esponenziale. Ora devono essere chiusi e decontaminati interi reparti.

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A questo punto, ISS ha già istituito squadre speciali di emergenza in tutta la Svizzera; inoltre, decine di collaboratori di ISS hanno completato la formazione interna sulla decontaminazione. Allo stesso tempo, Badrutt e il suo team hanno progettato scatole di decontaminazione contenenti tute monouso con cappuccio, soprascarpe, occhiali protettivi completi, guanti monouso, mascherine protettive (FFP3), salviette monouso in microfibra e disinfettanti per superfici e mani. Ogni filiale ISS viene dotata di queste scatole.

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Beni di consumo

Dal flusso di merci alle montagne russe delle merci

L'acquisto e la fornitura di attrezzature e materiali di consumo vengono controllati centralmente presso ISS. Tuttavia, le difficoltà nell'approvvigionamento di disinfettanti per superfici e mani diventano presto evidenti, sebbene o forse proprio perché ISS ne ha bisogno in grandi quantità. A questo punto Florian Badrutt si avvale della buona rete di contatti che mantiene con i produttori locali e globali. Le fonti di etanolo, un principio attivo che scarseggia in molti luoghi, non si esauriscono mai. Ma poi improvvisamente mancano piccoli contenitori, bottiglie e testine spray. Il flusso di merci si trasforma in montagne russe. Laddove possibile, Florian Badrutt stipula quindi accordi di acquisto con produttori con garanzie di vendita, in modo che abbiano sempre merce sufficiente in magazzino per ISS. Con successo.

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Previene le difficoltà

La rete del Gruppo ISS

Anche la fornitura di mascherine protettive si sta inasprendo. La rete all’interno del Gruppo ISS dimostra ora il suo valore. Florian Badrutt contatta Vincent Robyn, Supply Chain & Procurement Director del Gruppo ISS per l'Asia e la regione del Pacifico, che è in grado di trovare prontamente una prima fornitura di 50.000 mascherine a Singapore. I pallet sono pronti per essere esportati in Svizzera, poi improvvisamente spariscono, venduti a qualcuno che ha offerto di più. I prezzi variano enormemente durante la pandemia. I prezzi aumentano e diminuiscono ogni giorno, proprio come a Wall Street. Chi esita o colpisce nel momento sbagliato perde molto denaro o la propria fornitura.

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Quando è pronta una seconda fornitura di mascherine, i voli per l'Europa sono bloccati. Passano giorni di incertezza e notti in cui Florian Badrutt non chiude occhio, a causa della pressione e delle negoziazioni notturne con l'Estremo Oriente. Che sollievo quando le tanto ambite mascherine arrivano finalmente a Zurigo-Kloten.

ISS rifornisce le proprie filiali con merci provenienti dal centro logistico WEBSTAR.

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Prossimo ostacolo

La logistica

Al fine di attutire la volatilità delle forniture, ISS ha istituito un magazzino centrale per merci critiche con breve preavviso. Allo stesso tempo, viene attivata una hotline, attraverso la quale le filiali ISS devono ordinare i loro rifornimenti, confezionati per un massimo di due settimane, in modo da non perdere la panoramica dell'inventario totale.

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Ma come arrivano a destinazione gli articoli? Dopotutto, anche il settore logistico è fermo: ISS deve fare i conti con tempi di consegna fino a dieci giorni. Per questo motivo, ISS organizza in parallelo servizi di corriere interno, che consegnano direttamente alle filiali e anche ai clienti.

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Bilancio impressionante

Mezzo milione di maschere

Alla fine della prima ondata di coronavirus il bilancio è impressionante. ISS ha acquistato mezzo milione di mascherine. Nei periodi di punta sono stati utilizzati, a settimana, 350.000 guanti igienici e fino a 3.600 litri di disinfettante per superfici. È stato possibile effettuare in tempo ogni servizio. Oggi il flusso di merci è di nuovo più o meno stabile. Florian Badrutt ha ottenuto molto in questo periodo e ha accumulato molte nuove conoscenze. E questo gli dà la fiducia che ISS possa riattivare rapidamente le misure se la situazione lo richiede.<br>