Pubblicato il
30.5.2022
14.4.2022
«Sono una receptionist e un fornitore di servizi dalla testa ai piedi», afferma Esther Gläser. Da sette anni lavora per ISS nel mandato Deloitte in qualità di Head of Reception & Workplace Management. Mai, nemmeno nei suoi sogni più sfrenati, avrebbe potuto immaginare che sarebbe diventata, in questa funzione, una venditrice di mobili ed esperta di logistica.
Forse bisogna dire che anche sognare non era così facile. Perché la notte prima della vendita dei mobili Deloitte, Esther Gläser non ha chiuso occhio. «Non mi ha dato pace. È stata l'unica notte nella mia carriera professionale in cui non sono più riuscita a dormire.» Ma facciamo un passo alla volta...
Potete trovare il rapporto qui nel video (5 min) o leggere la versione breve qui sotto.
L'apprezzamento e il riconoscimento di prestazioni eccezionali sono una parte importante della cultura aziendale di ISS. L’Apple Award è il fulcro di questo apprezzamento. I Placemaker che contribuiscono al successo dei clienti ISS attraverso prestazioni eccezionali e li alleviano nel loro lavoro quotidiano in modo che possano concentrarsi sulle loro attività principali ricevono l'Apple Star Pin. Nel 2021, più di 1.700 dei 12.000 collaboratori ISS in tutta la Svizzera sono stati lieti di ricevere l'Apple Star Pin. Tra i vincitori trimestrali verrà poi selezionato/a il vincitore o la vincitrice annuale.
Intervista
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Nella primavera del 2021, la società di revisione e consulenza Deloitte ha trasferito la sua sede svizzera da Zurigo-Enge alla fiorente Zurigo-Ovest in un moderno edificio per uffici proprio accanto alla Prime Tower. La nuova sede è stata completamente ristrutturata e Deloitte voleva vendere i mobili esistenti.
«Avevamo due esigenze: da un lato, il processo doveva essere il più semplice possibile dal punto di vista amministrativo. Dall’altro, volevamo garantire un trattamento equo delle collaboratrici e dei collaboratori interessati», spiega Fredi Lengen, Head of Workplace Services & Real Estate di Deloitte. «Le ho sottovalutate un po'», aggiunge Esther Gläser con un sorriso.
La parola chiave equità non rappresentava una banalità, ma una cosa estremamente importante. Poiché oltre ai classici mobili da ufficio e IT, a Zurigo-Enge si era accumulato un numero considerevole di pezzi di design. Esther Gläser e il suo team hanno denominato questi classici «Hot Items», che sono stati poi inseriti in un catalogo con un'immagine e una descrizione. L'inventario comprendeva un totale di 7.000 mobili diversi.
Il lunedì prima di Pasqua alle 9.00 in punto, il catalogo con gli «Hot Items» è stato caricato sull'intranet di Deloitte. «Alle 9.15 avevamo già 250 ordini», ricorda Esther Gläser. Ordini che lei e il suo team hanno dovuto trasferire manualmente in un foglio di calcolo Excel per tenere traccia dell’enorme volume.
La sfida successiva è seguita all'inizio di maggio: la raccolta fisica dei mobili, resa ancora più difficile dalla pandemia. Per Esther Gläser sono sorte numerose domande: «Come fanno le persone a raggiungere i mobili ordinati? Come evitare gli ingorghi nel quartiere? Abbiamo abbastanza posti auto? Dove e come organizziamo il pagamento?». Una notte insonne dopo era chiaro: il talento organizzativo di Esther Gläser, la sua meticolosità, il suo impegno avevano dato i loro frutti.
«L'intera campagna è stata un successo clamoroso», dice Fredi Lengen di Deloitte. «Abbiamo ricevuto molti feedback positivi. Elaborazione, servizio, fornitura – tutto ha funzionato perfettamente.» Oltre al grande elogio dei clienti, la vendita ha raccolto 50.000 CHF, che sono stati donati a organizzazioni di beneficenza.
Esther Gläser in un'area di responsabilità che non era menzionata nella descrizione della posizione e che ha portato al successo insieme al suo lavoro quotidiano alla reception. Per il suo straordinario impegno, Esther Gläser ha ricevuto l'Apple Award 2022 all'ISS Swiss Leadership Conference del 17 marzo.
Per prestazioni eccezionali
Simon Koller
Profili personali
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