Perché il quartiere dei bagni termali è così impegnativo?

Signor Rimann, da settembre 2022 lei è responsabile del Facility Management del nuovo centro benessere della Fondazione per la promozione della salute di Bad Zurzach + Baden. Cosa c’è di speciale in questo luogo di lavoro?

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Sicuramente l’atmosfera e il fascino. È un quartiere appartato, quasi una piccola isola, che lo rende molto speciale. E poi, naturalmente, il mix di vecchio e nuovo. Dal punto di vista dell'FM, è la versatilità che rende il quartiere dei bagni termali così speciale. Con il FORTYSEVEN e la relativa accoglienza e sistemazione degli ospiti dei bagni, ma anche la cura degli inquilini privati e commerciali negli altri edifici, il mandato ha esigenze molto diverse.

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L’edificio progettato dall’architetto Mario Botta si basa su materiali naturali. Quali sono le esigenze del Facility Management?

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Si tratta di un edificio molto complesso, che richiede molto know-how, ma che lo rende anche entusiasmante. Estetica e praticabilità non sempre vanno di pari passo. Un esempio pratico: i soffitti sono molto alti e l’accesso alla tecnologia, ad esempio all’illuminazione o ai rilevatori, può essere difficile. Dopotutto, come si fa a montare un’impalcatura quando sotto c’è una piscina? Non si tratta di un edificio banale e si deve sempre fare un po' di fatica. I pavimenti speciali rappresentano una sfida per il personale addetto alle pulizie. E l’acqua termale stessa, con il suo alto contenuto di minerali, mette alla prova il team tecnico. E devo ammetterlo: sono impressionato dalle competenze disponibili dopo un anno di permanenza da parte di ISS.

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Qual è il ruolo specifico di ISS in questo ambiente complesso?

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ISS ci fornisce il pacchetto operativo completo. Oltre ai servizi FM integrali, ISS lavora a stretto contatto con il personale in loco e quindi con l’operatore. Dal punto di vista del proprietario, ISS è il partner ideale, perché lo scambio è basato sulla partnership e orientato al servizio. Soprattutto in caso di imprevisti, l’esperienza di ISS lo dimostra: tutto si svolge in modo molto strutturato e i tempi di reazione sono brevi. E con l’apertura della clinica di riabilitazione al Verenahof, il volume e la nostra collaborazione continueranno a crescere.

I collaboratori di ISS svolgono alcuni lavori durante le operazioni in piscina e sono quindi relativamente vicini agli ospiti termali. Che cosa è importante in questo caso?

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Il Facility Management è un servizio centrale per la gestione degli edifici. E poiché il nostro core business è ricevere e ospitare gli ospiti, questo servizio ha anche un impatto diretto su questo core business. Per questo è importante che i collaboratori ISS conoscano e vivano i valori dell’operatore. Sulle divise c’è scritto ISS, ma alla fine ISS e i collaboratori dell’operatore formano una squadra, che viene percepita come un tutt’uno dagli ospiti. Per questo motivo siamo in stretto contatto, diciamo quello che vogliamo e ISS lo attua di conseguenza.

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Qual è la sua conclusione provvisoria, a poco meno di un anno e mezzo dall’apertura?

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Siamo molto soddisfatti. L’aspetto entusiasmante del settore dei servizi è che solitamente si ricevono feedback diretti dai clienti solo quando qualcosa non va bene. E in effetti riceviamo pochissimi feedback negativi. Questo è molto gratificante. Però gli ospiti possono giudicare solo la parte visibile delle terme. Ma una volta entrati nei sotterranei e si sono viste le dimensioni degli impianti tecnici, si comprendono le ulteriori sfide che questo edificio comporta. E i tecnici di ISS dietro le quinte le affrontano a pieni voti.