Pubblicato il
5.10.2023
2.10.2023
ISS fornisce servizi di pulizia ospedaliera agli Ospedali Sciaffusa da 30 anni. In seguito alla carenza di personale qualificato, le istituzioni sanitarie stanno valutando sempre più spesso come sollevare tale personale da attività non correlate all’assistenza. Così anche per Ospedali Sciaffusa. Mostriamo come il Facility Management supporta la gestione ospedaliera e quali criteri sono importanti.
Quando si pensa a Sciaffusa, inevitabilmente si pensa alle cascate del Reno, agli orologi, al vino. Quando si tratta di assistenza sanitaria, gli Ospedali Sciaffusa svolgono un ruolo di primo piano nel cantone più settentrionale della Svizzera. L’istituzione sanitaria offre ai circa 100.000 abitanti, con l’Ospedale Cantonale che comprende la riabilitazione e le cure di transizione, il Centro Psichiatrico di Breitenau, il Servizio psichiatrico per bambini e adolescenti e gli ambulatori di Radiologia, Cardiologia e Neurologia, un'assistenza medica e infermieristica di base estesa, vicino a casa. Nel 2022 sono stati eseguiti 90.000 trattamenti ambulatoriali e oltre 11.000 trattamenti ospedalieri. Con circa 1.600 collaboratrici e collaboratori, tra cui circa 150 apprendisti e studenti in 20 professioni ogni anno, gli Ospedali Sciaffusa sono tra le più grandi aziende del cantone.
ISS fornisce un importante contributo all’igiene degli Ospedali Sciaffusa. La partnership nel settore delle pulizie è in essere da 30 anni. La gamma di prestazioni include le sale di trattamento, le stanze dei pazienti, il reparto di emergenza, la sala operatoria e la sala parto, nonché le aree pubbliche e le stanze delle sedi esterne. Il team ISS è presente tutti i giorni dalle ore 6 alle ore 23 e come picchetto fino al prossimo turno al mattino presto. In caso di imprevisti, gli specialisti aiutano nel lavaggio in cucina e nella centrale dei letti. Susanne Joost, responsabile del sito per ISS, può contare su un team esperto. La maggior parte dei 50 collaboratrici e collaboratori lavora nell’ospedale da dieci anni e oltre e conosce la gestione ospedaliera in maniera approfondita. Anche l’assegnazione fissa dei collaboratori nei reparti si è rivelata efficace; le collaboratrici e i collaboratori ISS hanno dimostrato di conoscere le procedure del reparto e le eventuali esigenze speciali. Questa coerenza semplifica la cooperazione e la comunicazione nella quotidianità dell’ospedale e crea più spazio per i compiti principali del personale infermieristico.
ISS ha assunto da un anno anche la disinfezione dei comodini e dei tavoli laterali, dell’armadio e del terminale con il telefono nella stanza del paziente. Ciò richiede grande sensibilità, ma anche una buona conoscenza del tedesco, poiché le pulizie vengono effettuate talvolta mentre i pazienti sono in camera e i collaboratori devono essere in grado di spiegare, ad esempio, quando il comodino deve essere spostato per una pulizia accurata oppure quando deve essere portato via il giornale appoggiato sopra. Susanne Joost è orgogliosa che il cliente abbia affidato questo compito a ISS: «Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori, che si trovano già in stanza, con questo servizio possono coprire completamente la pulizia. Il risultato è un processo sempre efficiente e noi possiamo alleggerire ulteriormente il personale infermieristico. Viene inoltre dimostrata la fiducia in ISS. Perché solo quando il cliente può essere sicuro che garantiamo pulizia e igiene e che le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori si comportano correttamente, ci affida ulteriori incarichi.»
ISS è attiva in ambito sanitario in Svizzera da oltre quarant’anni e conta oltre 200 clienti e 1.000 collaboratrici e collaboratori in questo settore. La gamma di prestazioni è orientata alle esigenze delle istituzioni sanitarie e include un’ampia offerta di soluzioni di supporto e assistenza. Per il sito dell’Ospedale Cantonale degli Ospedali Sciaffusa, ISS è responsabile dell’intero servizio di pulizia, che comprende la pulizia di manutenzione giornaliera, la pulizia intermedia e di base delle camere dei pazienti, delle sale operatorie e delle sale parto, nonché la pulizia degli impianti delle infrastrutture critiche, come le sale RM e le strutture delle camere bianche. Se necessario, ISS fornisce supporto alla centrale dei letti e al lavaggio in cucina.
Intervista
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Per garantire che i collaboratori siano in grado di soddisfare i diversi requisiti, il team ISS viene formato ogni mese. ISS si assicura così che i collaboratori conoscano le procedure e i sistemi e che tutti acquisiscano lo stesso livello di conoscenza. Susanne Joost e i capoteam di ISS verificano se quanto appreso viene applicato correttamente nella vita quotidiana durante le visite quotidiane nell’edificio e i controlli a campione: la disinfezione delle mani è corretta? Gli strumenti vengono utilizzati correttamente? «Cammino per l’edificio con gli occhi aperti e parlo direttamente con i collaboratori se occorre intervenire in qualche luogo», spiega Susanne Joost. «Ad esempio, se una salvietta è troppo bagnata, istruisco il per-sonale su come utilizzare la quantità corretta e il giorno successivo mi informo nuovamente.» Nel caso di grossi controlli su più piani e stanze, i risultati vengono documentati elettronicamente. Inoltre, Susanne Joost può avvalersi delle conoscenze degli esperti Healthcare e del Key Account Management Healthcare di ISS: «Il cliente apprezza la grande e ampia competenza di ISS. Siamo in grado di fornire consulenza su molte domande e richieste e di suggerire varie proposte di soluzione.»
Per il buon funzionamento della gestione è fondamentale la collaborazione tra ISS e il personale dell'ospedale. Il/la responsabile d’immobile ISS, conoscendo la routine quotidiana, svolge un ruolo fondamentale in loco ed è il referente centrale per l'economia domestica, il personale infermieristico e i collaboratori. «Conosco grandi ospedali in città, ma anche strutture sanitarie regionali. Mi sembra che tutti abbiano in comune la vicinanza al cliente e lo scambio personale, inoltre sono di enorme importanza tempi di reazione rapidi in caso di richieste», spiega Susanne Joost. Se il cliente, ad esempio, ha una carenza di personale al mattino, può segnalare il problema tramite la hotline e ISS troverà immediatamente la soluzione adeguata. «Posso contare pienamente sulla flessibilità delle mie collaboratrici e dei miei collaboratori, perfino nel loro giorno libero, se necessario. Questa disponibilità è semplicemente geniale», afferma soddisfatta Susanne Joost. E che il cliente sia soddisfatto si evince dai reclami, finora quasi nes-suno.
Sandra Negri
Profili personali
Responsabile del mandato ISS
Susanne Joost ha iniziato la sua carriera nel 2020 presso ISS come responsabile di progetto Healthcare. Dal 2021 è responsabile di mandato presso Ospedali Sciaffusa. Ha conseguito una formazione come responsabile del settore alberghiero-economia domestica e porta con sé oltre 20 anni di esperienza manageriale e professionale nel settore sanitario.
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