«Vogliamo crescere in modo sostenibile»

Intervista

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In qualità di CEO Central & Southern Europe, qual è il suo obiettivo principale nei prossimi anni?

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Quando tutte le organizzazioni nazionali si saranno riprese dal Covid, sarà importante passare alla fase successiva. E questa fase si chiama crescita. Abbiamo avuto una crescita solida negli ultimi due anni. Ma ora che abbiamo almeno in parte superato la pandemia, il compito è quello di espandere questa cre-scita. Sto parlando di una crescita sostenibile, redditizia, con rischi gestibili. La Svizzera, in particolare, dispone di ottime soluzioni innovative ed è nota per i suoi servizi orientati al cliente. Voglio condividere queste fantastiche soluzioni con il resto della regione e poi con il Gruppo. Possiamo imparare molto dalla Svizzera.

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Cosa intende lei con crescita sostenibile?

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Per sostenibile intendo una crescita continua e solida e una buona partnership con i nostri clienti. Vo-gliamo soddisfare le esigenze dei nostri clienti, ma anche essere sempre un passo avanti grazie alle innovazioni. Vogliamo anticipare gli sviluppi del nostro settore con nuove idee. D'altra parte, la sosteni-bilità riguarda anche i nostri obiettivi «Net Zero». Si tratta di essere un buon cittadino aziendale, un buon datore di lavoro.

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Parola chiave: diversità – Quali ruoli giocano la diversità e l’inclusione presso ISS?

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ISS impiega oltre a 400.000 collaboratrici e collaboratori a livello globale ed è quindi uno dei maggiori datori di lavoro al mondo. Possiamo mobilitare gli spiriti delle persone, il loro essere, i loro pensieri e la loro diversità. Questa è una cosa potente. Il primo passo nel tema D&I è sempre parlarne. Ma si tratta anche di rappresentazione nei vari livelli gerarchici. E penso che si debba dare l'esempio con le proprie azioni.

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Dovremmo introdurre delle quote e far rispettare le cose in questo modo? No. In definitiva, si tratta di rispetto per tutti. Non stiamo dicendo che una particolare minoranza sia più importante di un'altra. Ma dobbiamo fare in modo che i nostri team di gestione e di ufficio rappresentino questo atteggiamento nei paesi, cioè anche con i nostri Placemaker. Come uno dei più grandi datori di lavoro al mondo, possiamo diffondere questo pensiero in tutto il mondo. Ciò è molto potente. E poi abbiamo una rappresentanza a tutti i livelli.

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Lei è CEO Central & Southern Europe presso ISS dall'inizio dell'anno. Come avviene una carriera simile?

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Un punto di svolta per me è stata l'opportunità di diventare CFO di un'azienda in Thailandia. L'offerta era molto attraente per me personalmente. Ma è stato un grande passo per me e molto emozionante. Anche un po' spaventoso, avevo solo 28 anni all'epoca! C'è stato solo un breve incontro con uno dei collaboratori dell'azienda. Ho ricevuto l'offerta e ho accettato. Il lavoro mi ha portato dall'Inghilterra, dove sono nata e cresciuta, a Bangkok. E ho avuto la fortuna e le opportunità di dire sì a cose nuove. Questo è probabilmente uno dei fattori chiave: dire sì quando hai l'opportunità di partire per nuovi lidi.

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I cambiamenti richiedono coraggio. Come si affrontano le incertezze?

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È importante imparare, ascoltare e fare esperienze. Se non sei disposto a dire di sì, non avrai opportunità. Si tratta di venire a patti con il disagio. È importante ascoltare e imparare. E occorre capire che non si è mai, e non bisogna esserlo, la persona più intelligente nella stanza.

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Quando hai l'opportunità, devi dire di sì. E dovresti dire sì anche se vacilli e sei al cinquanta-cinquanta. È un rischio, ma è calcolabile. Quale sarebbe stata la cosa peggiore che mi sarebbe potuta capitare allo-ra? Tornare di nuovo a casa... Penso che la paura riguardi solo ciò che è veramente il peggio che possa accadere.